HERZLICH WILLKOMMEN IM MIAMI HOUSE!

Um dir einen entspannten und einfachen Start im MIAMI HOUSE zu ermöglichen, haben wir mit diesem House Guide alle wichtigen Informationen zusammengestellt, die du für deinen Aufenthalt benötigst. Betrachte diesen Guide als einen kurzen Ratgeber, der dir zeigt, was dich erwartet und wie du dein Apartment und unsere Gemeinschaftseinrichtungen nutzen kannst.

Wir freuen uns, dass du bei uns bist, und wünschen dir einen erholsamen bzw. erfolgreichen Aufenthalt in Hamburg.

House Guide – Inhalt

1. Service Team / Kontakte
2. Zugangssystem
3. Türkommunikationssystem (Klingel/Gegensprechanlage)
4. WiFi / Internet
5. Sicherheitskameras
6. Apartmentausstattung
7. Reinigung des Apartments
8. Zutritt zu deinem Apartment
9. Haushaltsgeräte zum Ausleihen
10. Briefe und Pakete
11. Kitchen
12. Gym
13. Laundry
14. Müllentsorgung
15. Brandmelder
16. Feedback

1. Service Team / Kontakte

Unser Service Büro befindet sich im Foyer, ist werktags von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 17:00 Uhr geöffnet und steht dir für Fragen oder Anregungen zum MIAMI HOUSE, deinem Apartment oder deiner Buchung gern zur Verfügung. Sollte das Service Büro kurzzeitig nicht besetzt sein, kannst du uns auch telefonisch oder per E-Mail erreichen.

Sollte es außerhalb unserer Service-Zeiten gravierende technische Probleme geben (z.B. mit dem Schließsystem, Strom oder Wasser, etc.), dann kontaktiere in dieser Zeit bitte unseren externen technischen Servicedienstleister „Thormar Service“.

2. Zugangssystem

Zugang zum Gebäude und zu deinem Apartment erhältst du mit deinem Check-in über die kostenlose App für iOS / Android “Hospitality Mobile Access” von ASSA ABLOY. Halte anschließend dein Mobilgerät mit geöffneter App an den Tür- oder Wandkartenleser (ggfs. wiederholen) um die jeweilige Tür zu öffnen. Der digitale Schlüssel ist an deine registrierte E-Mail-Adresse gebunden. Daher bist du bei einem Endgerätewechsel flexibel.

Sollte es unerwartet Probleme mit dem digitalen Schlüssel geben, dann hebe die Registrierung in der App auf und registriere dich mit derselben E-Mail-Adresse erneut. Falls dies dennoch nicht funktioniert, wende dich an das Service Team oder den technischen Notdienst.

Alternativ bieten wir dir auch einen physischen Transponder an, mit dem du die Türen öffnen kannst. Dann entfällt jedoch der digitale Schlüssel. Sprich uns bei Bedarf gern an.

3. Türkommunikations­­system (Klingel/Gegensprech­anlage)

Du hast während deines Aufenthaltes die Möglichkeit, das vorhandene digitale Türkommunikationssystem zu nutzen. Die Klingel ist dann mit deinem mobilen Endgerät (per App) verbunden und du wirst benachrichtigt, wenn jemand bei dir klingelt. Du kannst die Kamera am Haupteingang checken und mit demjenigen sprechen und die Tür öffnen.

Solltest du das Türkommunikationssystem nutzen wollen, dann melde dich nach deinem Check-In bei unserem Service und wir senden dir die Anleitung und den einmalig und nur 24h gültigen Aktivierungscode.

4. WiFi / Internet

Mit deinem Check-in erhältst du dein persönliches Passwort, welches ausschließlich dir zuzuordnen ist. Daher empfehlen wir dieses Passwort nicht weiterzugeben.

Das WiFi / SSID lautet: MIAMIHOUSE

Sobald du mit deinem Endgerät eine Verbindung zu unserem WiFi hergestellt hast, befindest du dich in deinem persönlichem VLAN (eigenes virtuelles Netzwerk). Alle Endgeräte, die sich durch dein Passwort mit unserem WiFi verbinden, können untereinander kommunizieren. So kannst du in deinem Apartment beispielsweise WiFi-Lautsprecher oder WiFi-Drucker betreiben oder Inhalte von deinem Smartphone auf den vorhandenen Smart-TV streamen.

5. Sicherheitskameras

Zur Sicherheit aller Gäste und der Gemeinschafts-Einrichtungen wie Lounge, Gym und Kitchen, sind die Gemeinschaftsbereiche mit aktiven Sicherheitskameras ausgestattet. Zusätzlich kannst du uns gern ansprechen, sollten dir einmal Beschädigungen, fehlende Einrichtungen oder sonstige nennenswerte Vorkommnisse auffallen.

6. Apartmentausstattung

Um dir deinen Start im MIAMI HOUSE zu erleichtern, findest du neben der allgemeinen Grundausstattung auch ein Starter-Set Verbrauchsmaterialien wie Duschgel/Shampoo, Müllbeutel und Toilettenpapier.

Das lose Inventar deines Apartments setzt sich wie folgt zusammen:

Solltest du beim Check-in feststellen, dass trotz unserer Sorgfalt doch etwas davon fehlt, dann informiere uns bitte umgehend und wir vervollständigen die Ausstattung so schnell wie möglich.

Bei einem Defekt von Einrichtungsgegenständen oder Inventar bitten wir dich ebenfalls darum, zeitnah Kontakt mit uns aufzunehmen. In vielen Fällen lassen sich Beschädigung oder Defekte noch reparieren und die Einrichtung so vor einem endgültigen Ausfall schützen.

7. Reinigung des Apartments

In dem Mietpreis ist eine monatliche Reinigung deines Apartments durch unser Housekeeping bereits inklusive. Gereinigt werden die Oberflächen von Möbeln, Fußböden sowie das Duschbad. Die Diskretion ist uns dabei besonders wichtig. Deine privaten Dinge werden bei der Reinigung nicht umgestellt, verschoben oder aufgehoben. Das bedeutet aber auch, dass Oberflächen nicht gereinigt werden können, auf denen private Gegenstände von dir stehen oder liegen. Daher wirst du einen Tag vor der Reinigung, durch ein Hinweisschild an deiner Tür, auf die bevorstehende Reinigung deines Apartments hingewiesen. Unser Hinweisschild bitte nicht entfernen. Solltest du keine Reinigung durch uns wünschen, so hänge einfach dein Schild mit der Aufschrift „Bitte nicht stören“ davor und wir setzen die Reinigung bei dir aus.

An welchem Tag des Monats die Reinigung deines Apartments geplant ist, kannst du auch gern vorab beim Service Team erfragen.

8. Zutritt zu deinem Apartment

Das MIAMI HOUSE ist ein Hotel und bietet auch hoteltypische Services. Für die monatliche Reinigung deines Apartments, eventueller Brief- und Paketzustellungen, Wartungs- und Reparaturarbeiten, etc. haben wir entsprechenden Zutritt zu deinem Apartment. Diskretion und Rücksicht sind uns in diesem Zusammenhang sehr wichtig. Bevor unser Team dein Apartment betritt, werden wir mehrfach an deine Tür klopfen. Solltest du dennoch keinen Zutritt durch unser Housekeeping wünschen, dann hänge bitte das Schild mit dem Aufdruck „Bitte nicht stören“ von außen an deine Apartmenttür.

Über zwingend notwendige Wartungsarbeiten (z.B. Brandmelder 1x pro Quartal) werden wir dich vorab per E-Mail informieren, da hier auf jeden Fall ein Zutritt durch uns erfolgen muss.

9. Haushaltsgeräte zum Ausleihen

Bestimmte Haushaltsgeräte zum Putzen oder Bügeln würden viel Platz in deinem Apartment einnehmen, den du besser für persönliche Dinge nutzen kannst. Deshalb haben wir diese Geräte, u.a. Staubsauger, Reinigungsutensilien, Bügeleisen, Bügelbrett und Wäscheständer, in separaten Räumen untergebracht. Diese Räume befinden sich im Aufzugsvorraum der 2. und 4. Etage (jeweils die rechte Tür) und sind jederzeit für alle Gäste zugänglich.

Damit die Geräte von möglichst vielen Gästen benutzt werden können, bitten wir dich darum, diese nur so lange wie nötig zu verwenden und anschließend gereinigt zurückzustellen.

10. Briefe und Pakete

Das MIAMI HOUSE ist ein Hotelbetrieb und die Aufenthaltsdauer ist auf maximal 6 Monate beschränkt. Somit ist in der Regel eine Anmeldung als Postanschrift nicht erforderlich, weshalb du auch keine Briefkästen und Paketboxen bei uns findest. Möchtest du während deines Aufenthalts dennoch Briefe empfangen, so empfehlen wir dir die digitale Zustellung. Online findest du dafür verschiedene Anbieter, u.a. die Deutsche Post mit ihrem Produkt „Postscan“ (siehe auch:
https://www.deutschepost.de/de/p/postscan.html).

Paketsendungen in normaler Menge und Größe nehmen wir gern für dich entgegen und bewahren diese kurzzeitig auf. Alternativ gibt es in unmittelbarer Umgebung zum MIAMI HOUSE auch Paketstationen wie z.B. die DHL-Packstation 425 in der Spaldingstraße 107.

11. Kitchen

Unsere Gemeinschaftsküchen sind mit allen Utensilien ausgestattet, welche du zum Kochen, Backen oder Braten benötigst. Du kannst dein Essen dann ungestört in deinem Apartment oder direkt in den Küchen bzw. im MEET&EAT gemeinsam mit anderen Gästen genießen. Dafür benötigst du aber auf jeden Fall das Geschirr und Besteck aus deiner Pantry, welches du nach Gebrauch auch wieder mitnehmen solltest. Für den Transport deines Geschirrs nutze gern die MIAMI HOUSE Tasche aus deinem Apartment.

Die Küchen werden täglich gereinigt. Achte aber bitte dennoch darauf, diese aufgeräumt und sauber zu verlassen. Bitte lagere Lebensmittel und sonstiges Zubehör nicht in den Küchen. Einmal pro Woche werden sämtliche Lebensmittel und sonstige Gegenstände, welche nicht zum MIAMI HOUSE gehören, aus hygienischen Gründen und ordnungshalber durch das Housekeeping entsorgt.

12. Gym

Unsere Sportgeräte sind für den semi-professionellen Bereich vorgesehen und können in ihrer Funktionsweise sehr komplex sein. Bitte sieh dir zu deiner eigenen Sicherheit vor der ersten Nutzung die Anleitung an den Geräten an und beachte diese. Die Benutzung des Gym‘s und seiner Geräte findet daher auf eigene Gefahr statt.

Wir bitten dich, die Kontaktflächen der Geräte vor und nach der Benutzung zu desinfizieren. Dafür stehen entsprechende Flächendesinfektionsmittel bereit.

13. Laundry

In unserem hauseigenen Waschsalon stehen dir professionelle Waschmaschinen und Trockner zur Verfügung. Um diese Geräte nutzen zu können, benötigst du die kostenlose iOS/Android-App „appWash“ von Miele. In dieser App findest du auch die gültigen Preise für die Nutzung der Geräte. Registriere dich und lade dein Konto mit Guthaben auf. Sollte bei deinem Check-out noch ein Restguthaben auf deinem Konto vorhanden sein, wird dir dieses zurückerstattet. Bei Bedarf kannst du dir gern einen Wäscheständer ausleihen (siehe Punkt 6).

14. Müllentsorgung

Entstandener Abfall kann, getrennt nach Abfall-Art, in den entsprechenden Abfalltonnen entsorgt werden. Diese findest du im Untergeschoss. Der Raum ist mit „Garbage“ gekennzeichnet und über das Haupttreppenhaus oder den einzelnen Aufzug im Foyer zu erreichen.

Bitte achte auf die korrekte Trennung des Abfalls. Dafür stehen folgende Abfalltonen bereit:

Restmüll, Verpackungsmüll, Biomüll, Papier/Kartonagen und Glas.

15. Brandmelder

Alle Apartments und Gemeinschaftsräume sind mit Brandmeldern ausgestattet, die bei Rauch- oder Hitzeentwicklung einen Feueralarm bei der Hamburger Feuerwehr auslösen.

Daher ist im MIAMI HOUSE das Rauchen und offenes Feuer wie Kerzen, etc. strengstens untersagt. Aber auch die Pantry und die Gemeinschaftsküchen sollten beim Kochen, Braten und Backen bewusst und aufmerksam benutzt werden. Sollte es dennoch zu einem Feueralarm kommen, dann entstehen nicht selten Kosten durch die Hamburger Feuerwehr von über 1.000 Euro, die meistens vermieden werden können.

16. Feedback

Uns ist es wichtig zu erwähnen, dass du uns jederzeit ansprechen kannst, solltest du Wünsche, Anregungen oder sonstige Themen rund um deinen Aufenthalt und das MIAMI HOUSE haben. Dieses Feedback ermöglicht es uns, den Aufenthalt für dich und unsere anderen Gäste noch angenehmer zu gestalten.